Shops verwalten
Verwalte alle angebundenen Shops. Jeder Shop hat eigene Verbindungen für Shopify, Gmail und Frametec.
Aktive Shops
TG
topglas
Shopify
Gmail
F
Frametec
EG
eyeglass24
Shopify
Gmail
F
Frametec – nicht verbunden
Nur Hauptadmin kann Shops hinzufügen oder löschen
Shopify-Verbindung
Konfiguriere die Shopify-API pro Shop.
Was du in Shopify einrichten musst
1. Shopify Admin → Einstellungen → Apps → App entwickeln
2. Neue benutzerdefinierte App erstellen (z.B. "Topglas Support")
3. Admin-API-Zugriffsbereiche konfigurieren:
read_orders
read_customers
read_fulfillments
read_shipping
write_draft_orders
Shop-URL (myshopify.com)*
Nur die Subdomain oder volle URL
Admin-API-Zugriffstoken*
API-Version
Webhook-Secret (optional)
Gmail / E-Mail-Verbindung
Pro Shop wird ein eigenes Gmail-Konto verbunden.
Was du in Google einrichten musst
1. console.cloud.google.com → Neues Projekt erstellen
2. APIs & Dienste → Bibliothek → Gmail API aktivieren
3. OAuth-Zustimmungsbildschirm konfigurieren
4. Anmeldedaten → OAuth 2.0-Client-ID → Client-ID + Client-Secret
Benötigte Google-Scopes:
gmail.readonly
gmail.send
gmail.modify
gmail.labels
Google Client-ID*
Aus Google Cloud Console → Anmeldedaten
Google Client-Secret*
Verbundenes Gmail-Konto
Absender-Name
Posteingang überwachen
Leer = gesamter Posteingang
Abruf-Intervall
Frametec-Verbindung
Pro Shop separate Login-Daten für frametec-shop.eu.
Funktionsweise der Frametec-Einbindung
→ Die App loggt sich mit den hinterlegten Zugangsdaten in frametec-shop.eu ein
→ Suche nach der Shopify-Bestellnummer im Frametec-System
→ Gefundene Auftragsdaten werden rechts im Ticket-Panel angezeigt
Frametec hat keine offizielle API – die Verbindung erfolgt per Session-Scraping. Passwortänderungen bei Frametec müssen hier sofort aktualisiert werden.
Benutzername*
Passwort*
Login-URL
Standardmäßig fix – nur ändern wenn sich die URL geändert hat
Easybill
API-Zugang für die Rechnungsintegration
API-Key
Easybill API-Key
Den API-Key findest du unter Einstellungen → API in deinem Easybill-Konto.
Agenten & Rollen
Verwalte Agenten, weise Shops zu und vergib Rollen.
Agentenliste
Inaktiv
Rollenübersicht & Berechtigungen
Hauptadmin
- ✓ Shops hinzufügen / entfernen
- ✓ API-Zugänge verwalten
- ✓ Agenten einladen & Rollen
- ✓ Alle Einstellungen
- ✓ CEO Dashboard freischalten
Supervisor
- ✓ Alle Tickets bearbeiten
- ✓ Tickets zuweisen
- ✗ Keine API-Verwaltung
- ✓ Dashboard vollständig
Agent
- ✓ Tickets bearbeiten
- ✓ Antworten senden
- ✗ Keine Shop-Verwaltung
- ✗ Kein Dashboard
Nur Hauptadmin
CEO / Inhaber
- ✗ Keine Ticket-Bearbeitung
- ✓ Nur lesender Zugriff
- ✓ CEO Dashboard (Umsatz, KPIs)
- ✓ Export als Excel/PDF
Absender & E-Mail-Darstellung
Lege fest, welchen Absendernamen Kunden sehen — pro Shop separat.
Was Kunden sehen – und was intern bleibt
→ Kunden sehen:
topglas Kundenservice <support@topglas.de>→ Ticketnummern sind rein intern – erscheinen nie im Betreff der Kunden-Mails
Absender-Konfiguration · topglas
Anzeigename*
Absender-Adresse*
Reply-To Adresse (optional)
E-Mail-Betreff-Prefix (optional)
Vorschau – so sieht der Kunde die Mail
Von:
An:max.mustermann@gmail.com
Betreff:
✓ Keine Ticketnummer
Absender-Konfiguration · eyeglass24
Anzeigename*
Absender-Adresse*
Reply-To Adresse
E-Mail-Betreff-Prefix
Vorschau
Von:
An:kundin@example.com
Betreff:
✓ Keine Ticketnummer
Ticketnummern – Sichtbarkeit
Ticketnummern dienen ausschließlich der internen Verwaltung.
Ticketnummer in Kunden-Mails anzeigen
Empfohlen: deaktiviert
Interne Ticketnummer im Betreff bei Agent-Antworten
Aktuelle Konfiguration: Ticketnummern sind .
KI-Einstellungen
API-Key für KI-gestützte Antwortvorschläge
In Entwicklung
Dieser Bereich wird in einer zukünftigen Version verfügbar sein.
Signaturen
Jeder Agent hat pro Shop eine eigene Signatur.
In Entwicklung
Signatur-Editor wird in Kürze verfügbar.