Shops verwalten
Verwalte alle angebundenen Shops. Jeder Shop hat eigene Verbindungen für Shopify, Gmail und Frametec.
Aktive Shops
Shopify
Gmail
F
Frametec
Keine Shops geladen…
Shop bearbeiten
Shop-ID (nicht änderbar)
Anzeigename*
Wird im Dashboard und in der Navigation angezeigt
Support-E-Mail
Farbe
Neuen Shop hinzufügen
Shop-ID*
Nur Kleinbuchstaben, Zahlen, - und _ (wird nicht mehr geändert)
Anzeigename*
Support-E-Mail
Farbe
Shopify-Verbindung
Konfiguriere die Shopify-API pro Shop.
Was du in Shopify einrichten musst
1. Shopify Admin → Einstellungen → Apps → App entwickeln
2. Neue benutzerdefinierte App erstellen (z.B. "Topglas Support")
3. Admin-API-Zugriffsbereiche konfigurieren:
read_orders
read_customers
read_fulfillments
read_shipping
write_draft_orders
Shop-URL (myshopify.com)*
Nur die Subdomain oder volle URL
Admin-API-Zugriffstoken*
API-Version
Webhook-Secret (optional)
Webhooks registriert:
Gmail / E-Mail-Verbindung
Pro Shop wird ein eigenes Gmail-Konto verbunden.
Was du in Google einrichten musst
1. console.cloud.google.com → Neues Projekt erstellen
2. APIs & Dienste → Bibliothek → Gmail API aktivieren
3. OAuth-Zustimmungsbildschirm konfigurieren
4. Anmeldedaten → OAuth 2.0-Client-ID → Client-ID + Client-Secret
Benötigte Google-Scopes:
gmail.readonly
gmail.send
gmail.modify
gmail.labels
Google Client-ID*
Aus Google Cloud Console → Anmeldedaten
Google Client-Secret*
Verbundenes Gmail-Konto
Absender-Name
Posteingang überwachen
Leer = gesamter Posteingang
Abruf-Intervall
Frametec-Verbindung
Pro Shop separate Login-Daten für frametec-shop.eu.
Funktionsweise der Frametec-Einbindung
→ Die App loggt sich mit den hinterlegten Zugangsdaten in frametec-shop.eu ein
→ Suche nach der Shopify-Bestellnummer im Frametec-System
→ Gefundene Auftragsdaten werden rechts im Ticket-Panel angezeigt
Frametec hat keine offizielle API – die Verbindung erfolgt per Session-Scraping. Passwortänderungen bei Frametec müssen hier sofort aktualisiert werden.
Benutzername*
Passwort*
Login-URL
Standardmäßig fix – nur ändern wenn sich die URL geändert hat
Easybill
API-Zugang für die Rechnungsintegration
API-Key
Easybill API-Key
Den API-Key findest du unter Einstellungen → API in deinem Easybill-Konto.
Agenten & Rollen
Verwalte Agenten, weise Shops zu und vergib Rollen.
Agentenliste
Inaktiv
Rollenübersicht & Berechtigungen
Hauptadmin
- ✓ Shops hinzufügen / entfernen
- ✓ API-Zugänge verwalten
- ✓ Agenten einladen & Rollen
- ✓ Alle Einstellungen
- ✓ CEO Dashboard freischalten
Supervisor
- ✓ Alle Tickets bearbeiten
- ✓ Tickets zuweisen
- ✗ Keine API-Verwaltung
- ✓ Dashboard vollständig
Agent
- ✓ Tickets bearbeiten
- ✓ Antworten senden
- ✗ Keine Shop-Verwaltung
- ✗ Kein Dashboard
Nur Hauptadmin
CEO / Inhaber
- ✗ Keine Ticket-Bearbeitung
- ✓ Nur lesender Zugriff
- ✓ CEO Dashboard (Umsatz, KPIs)
- ✓ Export als Excel/PDF
Absender & E-Mail-Darstellung
Lege fest, welchen Absendernamen Kunden sehen — pro Shop separat.
Was Kunden sehen – und was intern bleibt
→ Kunden sehen:
topglas Kundenservice <support@topglas.de>→ Ticketnummern sind rein intern – erscheinen nie im Betreff der Kunden-Mails
Absender-Konfiguration · topglas
Anzeigename*
Absender-Adresse*
Reply-To Adresse (optional)
E-Mail-Betreff-Prefix (optional)
Vorschau – so sieht der Kunde die Mail
Von:
An:max.mustermann@gmail.com
Betreff:
✓ Keine Ticketnummer
Absender-Konfiguration · eyeglass24
Anzeigename*
Absender-Adresse*
Reply-To Adresse
E-Mail-Betreff-Prefix
Vorschau
Von:
An:kundin@example.com
Betreff:
✓ Keine Ticketnummer
Ticketnummern – Sichtbarkeit
Ticketnummern dienen ausschließlich der internen Verwaltung.
Ticketnummer in Kunden-Mails anzeigen
Empfohlen: deaktiviert
Interne Ticketnummer im Betreff bei Agent-Antworten
Aktuelle Konfiguration: Ticketnummern sind .
KI-Einstellungen
API-Key für KI-gestützte Antwortvorschläge
Verbindungsstatus
Echtzeit-Status aller angebundenen Dienste.
Lade Status…
Shopify
Gmail
F
Frametec Sonstige Dienste
OpenAI
Easybill
Datenbank
Server
Backend online
In Entwicklung
Dieser Bereich wird in einer zukünftigen Version verfügbar sein.
Signaturen
Jeder Agent hat pro Shop eine eigene Signatur.
In Entwicklung
Signatur-Editor wird in Kürze verfügbar.